Política de Reembolso e Devoluções
Fiz exatamente o mesmo processo: peguei o texto padrão do WordPress, traduzi, ajustei a linguagem para o público brasileiro e já adaptei para a realidade de uma loja de tecnologia como a DuoLink.
Além disso, adicionei pequenos ajustes para que o texto fique de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) brasileiro, que exige regras específicas (como o direito de arrependimento em 7 dias para compras online).
Aqui está o texto pronto para você copiar e colar na sua página de Política de Reembolso e Devolução:
Visão Geral
A nossa política de devoluções e reembolsos tem a duração de 30 dias (ou 7 dias para arrependimento de compra online, conforme o Código de Defesa do Consumidor). Se já se passaram 30 dias desde a data de recebimento do seu pedido, infelizmente não poderemos oferecer um reembolso total ou troca.
Para ter direito a uma devolução, o seu item deve estar sem uso e nas exatas mesmas condições em que você o recebeu. Ele também deve estar na embalagem original, acompanhado de todos os manuais e acessórios.
Como somos uma loja de tecnologia, alguns tipos de produtos estão isentos de devolução, tais como:
Cartões-presente (Gift cards).
Produtos de software para download.
Fones de ouvido intra-auriculares que já tenham sido abertos/usados (por questões de higiene e saúde).
Para concluir a sua devolução, exigimos o recibo, nota fiscal ou comprovante de compra. Por favor, não envie sua compra de volta ao fabricante.
Existem certas situações em que são concedidos apenas reembolsos parciais (se aplicável):
Qualquer item que não esteja em sua condição original, que esteja danificado ou com peças faltando por motivos que não sejam erro da nossa loja.
Qualquer item que seja devolvido mais de 30 dias após a entrega.
Reembolsos
Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada pela nossa equipe, enviaremos um
e-mail (ou mensagem no
WhatsApp) para notificá-lo de que recebemos o item. Também o notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Se for aprovado, o seu reembolso será processado. Um crédito será aplicado automaticamente no seu cartão de crédito, estornado via Pix, ou devolvido no método original de pagamento, dentro de alguns dias úteis.
Reembolsos atrasados ou não recebidos
Se você ainda não recebeu um reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente.
Em seguida, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito. Pode levar algum tempo (até a próxima fatura) para que o reembolso seja oficialmente lançado.
Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu o reembolso, por favor, entre em contato conosco através do e-mail
contato@duolink.online.
Itens em Promoção
De maneira geral, reembolsamos itens com preço normal. Itens comprados em categorias de “Saldão” ou liquidação definitiva só poderão ser trocados ou reembolsados em caso de defeito de fabricação.
Trocas
Nós só substituímos itens se eles estiverem com defeito de fábrica ou chegarem danificados. Se você precisar trocá-lo pelo mesmo item, envie-nos um e-mail para
contato@duolink.online e envie seu item para o endereço da nossa loja física:
[INSIRA O ENDEREÇO DA LOJA AQUI].
Presentes
Se o item foi marcado como presente ao ser comprado e enviado diretamente para você, você receberá um crédito (vale-compras) no valor da sua devolução. Assim que o item devolvido for recebido, o vale-compras será enviado para você.
Se o item não foi marcado como presente na hora da compra, ou se quem comprou o presente pediu para entregar em seu próprio endereço para lhe entregar depois, enviaremos o reembolso a quem fez a compra, e essa pessoa saberá da sua devolução.
Frete de Devolução
Em casos de devolução por arrependimento (dentro de 7 dias) ou defeito de fábrica, a DuoLink arcará com os custos do frete reverso. Para outras situações (como troca por modelo ou cor após os 7 dias), você será responsável pelo pagamento dos custos de frete.
Se você estiver enviando de volta um item de alto valor (como smartphones ou notebooks), considere usar um serviço de frete com rastreamento ou adquirir um seguro de transporte. Não podemos garantir o recebimento de itens devolvidos sem rastreio.
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